Déclaration de protection des données relative à l’enquête de satisfaction

La collecte et le traitement des informations qui vous seront demandées dans cette enquête de satisfaction constituent un traitement de données à caractère personnel.

Dans ce contexte, et afin de protéger au mieux vos droits relatifs à vos données personnelles, nous vous prions de bien vouloir lire attentivement les informations ci-après :

• a) La société Losch Import S.à.r.l., ci-après « Losch » et votre concessionnaire, c’est-à-dire le gestionnaire du garage Volkswagen ou Audi auprès duquel vous vous êtes adressé dernièrement, ci-après « votre Concessionnaire » sont les responsables conjoints du traitement des données qu’implique l’enquête de satisfaction pour laquelle nous sollicitons votre participation. Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à contacter votre Concessionnaire ou Losch :
  
  

  Losch Import S.à.r.l.
  5, rue des Joncs
  L-1818 Howald
  Tél. : +352 26 12 12 1
  www.losch.lu

• b) La finalité de ce traitement de données est de fournir à Losch et à votre Concessionnaire une étude statistique leur permettant de connaître le degré de satisfaction de leur clientèle par rapport aux différents services qu’ils proposent, d’identifier parmi ces services les points qui ne remportent pas l’entière satisfaction de leurs utilisateurs, et d’ainsi améliorer la qualité de leurs offres et prestations.
• c) Ce traitement de données intervient sur base de votre consentement. Il est nécessaire pour permettre à Losch, importateur et coordinateur des différentes concessions luxembourgeoises des marques Volkswagen et Audi, et à votre Concessionnaire d’identifier les améliorations qui seraient à apporter aux services qu’ils proposent pour satisfaire au mieux leurs clients. La mise en place de cette enquête de satisfaction constitue le moyen le plus approprié pour parvenir à cette fin. Vous n’êtes toutefois en aucun cas obligé de répondre à l’enquête et vous pouvez demander que votre adresse e-mail ne soit plus utilisée aux fins de vous proposer de participer à pareille enquête menée par Losch et ses concessionnaires.
• d) Les données que vous fournirez au travers de l’enquête de satisfaction seront traitées de manière conforme à la réglementation applicable en matière de protection des données. Après leur collecte par ILRES S.A., elles seront transmises pour analyse à la société de droit allemand TTR GROUP GmbH, puis envoyées de façon anonymisée à Losch, à votre Concessionnaire, et à Volkswagen, cette dernière ne les recevant que si vous êtes client de cette marque. Toutefois, il vous est demandé en fin de questionnaire si vous acceptez ou pas que les appréciations que vous fournirez au travers de l’enquête menée par ILRES S.A. soient communiquées à Losch, à votre Concessionnaire et à Volkswagen avec mention de votre nom. Si vous refusez, ceux-ci connaîtront les appréciations données lors de l’enquête, mais ne seront pas en mesure de savoir que ces réponses viennent de vous plutôt que d’un autre de leurs clients. Si vous acceptez ce transfert de données personnelles à Losch, à votre Concessionnaire, et à Volkswagen, ceux-ci pourront faire le lien entre les appréciations que vous aurez données au travers de l’enquête et vous-même. Cette démarche intervient aux fins de leur permettre d’identifier au mieux vos attentes, d’améliorer et de personnaliser la relation commerciale qu’ils ont avec vous, notamment en reprenant contact avec leurs clients les moins satisfaits.
• e) Pour permettre la réalisation de cette enquête, Losch et votre Concessionnaire ont communiqué à ILRES S.A. votre adresse e-mail, pour pouvoir vous contacter. Ils lui ont également transmis vos noms et prénoms, votre sexe, la marque et le modèle du véhicule pour lequel ils sont intervenus, ainsi que l’identité de votre Concessionnaire, le tout pour personnaliser l’invitation à participer, et s’assurer que la personne invitée à répondre à l’enquête de satisfaction est bien celle qui a bénéficié du service évalué. Ils lui ont aussi communiqué le numéro de châssis du véhicule pour lequel ils sont intervenus, et la date et le type de services qui vous ont été fournis, cette communication étant nécessaire pour permettre l’analyse par TTR GROUP GmbH des avis collectés lors de l’enquête. ILRES S.A. n’est pas autorisée à utiliser ces informations à d’autres fins que de vous proposer de participer à notre enquête, et elle les détruira au plus tard deux mois après que vous aurez complété le questionnaire. Si vous choisissez de ne pas participer à l’enquête de satisfaction, ILRES S.A. détruira ces informations au plus tard deux mois après les avoir reçues. Les appréciations que vous communiquerez au travers du questionnaire seront directement envoyées par ILRES S.A. à la société TTR GROUP GmbH, pour analyse. TTR GROUP GmbH conservera ces informations durant 3 ans.
• f) Losch, ses concessionnaires, et la marque Volkswagen ont créé une plateforme de notation en ligne, dénommée « Car.Advisor », au travers de laquelle ils souhaitent publier les avis de leurs clients sur la qualité de leurs prestations et ainsi faire la promotion de leurs services. Cet autre traitement de données a pour finalité la promotion auprès du public des services qu’ils fournissent à leurs clients. Cet autre traitement n’interviendra lui aussi que sur base du consentement des clients concernés. Aussi, il vous sera demandé en fin de questionnaire si vous acceptez que vos commentaires et notations donnés au travers du questionnaire soient publiés sur cette plateforme « Car.Advisor », qui est gérée par la société TTR GROUP GmbH. Si vous l’acceptez, ces notations et vos éventuels commentaires seront publiés sur cette plateforme en ligne accessible au public, avec indication de l’identité de votre Concessionnaire, mais sans indication de votre nom. Vous aurez évidemment toujours le droit de retirer votre consentement. Nous vous demandons de ne pas nommer ou inscrire des données à caractère personnel concernant d’autres personnes physiques dans vos commentaires, comme par exemple le nom, le prénom, ou tout autre caractère distinctif des employés par lesquels vous avez été servis. Si toutefois vous décidez d’insérer des commentaires contenant pareil caractère distinctif, vous garantissez à Losch et à votre Concessionnaire que vous avez au préalable demandé l’autorisation des personnes concernées et les avez informées des termes de la présente déclaration de protection des données. Nous vous demandons également de ne pas inclure des propos injurieux, dénigrants ou des insultes à l’encontre de quiconque dans vos commentaires. Losch et votre Concessionnaire se réservent le droit de ne pas publier ou de ne publier que partiellement des commentaires contenant des données à caractère personnel concernant d’autres personnes, ou des propos injurieux, dénigrants ou insultants.
• g) Votre participation à l’enquête, tout comme la publication de vos notations sur la plateforme « Car.Advisor », ne sont pas obligatoires. L’absence de réponse aux questions posées lors de l’enquête n’a pas d’impact sur votre relation commerciale avec Losch, ni sur celle que vous avez avec votre Concessionnaire. En l’absence de communication de certaines de vos données, veuillez noter que Losch et votre Concessionnaire ne seront néanmoins pas en mesure de publier vos notations et commentaires ou de les exploiter de la manière décrite dans cette déclaration de protection des données. A titre d’exemple, si des commentaires nécessitant un suivi de notre part sont énoncés de manière anonyme, Losch et votre Concessionnaire ne seront pas en mesure d’assurer un suivi efficace et spécifiquement dédié sans que vous ne vous adressiez directement à eux.
• h) Vous avez le droit de demander l’accès aux données personnelles dont Losch et votre Concessionnaire disposent, ainsi que la rectification ou la suppression de ces données. Vous avez également le droit de retirer votre consentement donné pour le traitement de vos données personnelles, ou de demander la limitation de ce traitement. Vous avez enfin le droit de demander la portabilité de vos données. Ces demandes, sont à formuler auprès de Losch ou de votre Concessionnaire. Ceux-ci, seront dans ces cas amenés à vérifier votre identité, pour s’assurer que la demande provient bien de la personne concernée.
• i) Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données, dont vous trouverez les coordonnées ci-après :
  
  

  COMMISSION NATIONALE POUR LA PROTECTION DES DONNÉES
  15, Boulevard du Jazz
  L-4370 Belvaux
  Tél. : (+352) 26 10 60 -1
  Fax. : (+352) 26 10 60 – 29
  Cnpd.public.lu